Chế độ bồi thường và giải quyết khiếu nại
Chính sách giải quyết sự cố và khiếu nại của hãng taxi VIP tại Sân bay Nội Bài nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Dưới đây là các điều khoản của chính sách này:
1. Đối với sự cố của khách hàng:
– Nếu khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ của hãng taxi VIP tại Sân bay Nội Bài, hãng sẽ xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề đó.
– Khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm Điều hành của hãng taxi VIP để báo cáo về sự cố. Trung tâm Điều hành sẽ ghi nhận thông tin và chuyển đến đội ngũ tài xế để xử lý.
2. Đối với khiếu nại của khách hàng:
– Nếu khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng dịch vụ của hãng taxi VIP tại Sân bay Nội Bài, hãng sẽ xử lý một cách nhanh chóng và tận tình để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
– Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Điều hành của hãng taxi VIP để đăng ký khiếu nại. Thông tin khiếu nại sẽ được ghi nhận và chuyển đến phòng Ban Quản lý Chất lượng để xử lý.
– Hãng taxi VIP cam kết sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ và thông báo kết quả cho khách hàng sau khi xử lý.
3. Đối với việc giải quyết tranh chấp:
– Nếu khách hàng không hài lòng với phản hồi của hãng taxi VIP đối với khiếu nại của mình, khách hàng có thể đệ trình khiếu nại đến Sở Giao thông Vận tải tại địa chỉ: Số 2, Nguyễn Văn Linh, phường Hàm Nghi, quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội.
– Hãng taxi VIP cam kết sẽ tôn trọng quyết định của cơ quan có thẩm quyền và chấp hành các quy định của pháp luật liên quan đến giải quyết tranh chấp.
Chính sách giải quyết sự cố và khiếu nại của hãng taxi VIP tại Sân bay Nội Bài sẽ được áp dụng và tuân thủ một cách nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất
4. Đối với việc hoàn trả tiền:
– Nếu khách hàng phải trả tiền cho hãng taxi VIP tại Sân bay Nội Bài và xảy ra các vấn đề liên quan đến thanh toán như lỗi hệ thống, sai số trong tính tiền hoặc các vấn đề khác, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả tiền.
– Hãng taxi VIP sẽ xác nhận thông tin và tiến hành hoàn trả tiền cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
5. Đối với việc bảo mật thông tin khách hàng:
– Hãng taxi VIP cam kết bảo mật thông tin khách hàng và không tiết lộ thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi được sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
– Hãng taxi VIP sẽ lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến sự cố hoặc khiếu nại.
6. Đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ:
– Hãng taxi VIP cam kết sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
– Hãng sẽ liên tục thu thập và đánh giá thông tin từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.
Trên đây là các điều khoản chính sách giải quyết sự cố và khiếu nại của hãng taxi VIP tại Sân bay Nội Bài. Hãng taxi VIP cam kết sẽ tuân thủ chính sách này một cách nghiêm ngặt và cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
